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 門診常見問題
- 問：如何掛號及預約?
答：
（1）配合醫院門診時間，可當天現場掛號或提前14天內預約掛號。
（2）預約方式：電話語音台07-3426000、電話人工台07-3507701、電腦網路及現埸預約（需備妥病歷號或身分證號、看診科別、日期及時段）。
- 問：如何掛號及預約?
答：
（1）配合醫院門診時間，可當天現場掛號或提前14天內預約掛號。
（2）預約方式：電話語音台07-3426000、電話人工台07-3507701、電腦網路及現埸預約（需備妥病歷號或身分證號、看診科別、日期及時段）。
- 問、預約掛號額滿怎麼辦?
答：
（1）可於看診當日至門診掛號櫃台現場掛號（每日上午八時開始，每個診間有八個現場名額）。
（2）若當天現場掛號額滿時，可至診間請醫師加診（上午科於上午九時至十一時、下午科於下午二時至四時）。
- 問：如何查詢醫師看診看到幾號?
答：
（1）在家裡可藉由電話語音台、電話人工台或電腦網路方式查詢。
（2）在院內可利用志工服務台或掛號櫃台的方式來查詢。
（3）在家使用電腦網路時，進入本院網頁後點選網路掛號，再點選查詢代診號，輸入科別即可查詢。
- 問：如何申請診斷書或病歷資料?
答：
（1）非本人親自申請，均需檢具病人委託書，委託書格式請參考病歷組網頁，被委託者應備齊被委託人之身分證明文件，直接向門診社區健康中心申請。
（2）原診斷書份數不足需補發時，請向門診社區健康中心申請。
（3）透過保險公司索取病歷資料時，請保險公司函文索取，不明之處，請洽病歷組（分機5908）。
- 問、從急診出院後，如何申請診斷書?
答：
（1）就醫時為急診內科，請回急診室向急診內科醫師索取。
（2）就醫時為急診外科，請回門診外傷科索取資料。
（3）就醫時為急診眼科、耳鼻喉科、小兒科、精神科或婦產科等，請回相關科門診索取資料。
- 問：住院出院後，如何申請診斷書?
答：出院三日內，請回原病房索取資料，出院三日後，請回原診治之主治醫師門診索取資料。
- 問：要替亡者申請診斷書或病歷資料，如何辦理
答：
（1）欲開立診斷書，由門診掛號向住院期間之主治醫師申請，欲影印病歷資料則直接向門診社區健康中心申請。
（2）申請人需具繼承權，並應持與亡者有關之身份證明文件始得辦理之。
（3）申請人不具繼承權，需具繼承權者填具之委託書始得辦理。
（4）申請人需以亡者身份掛號。
- 問：我要影印整本病歷，如何申請及收費?
答：請向門診社區健康中心或住院服務中心櫃檯申請，三日內通知領件，或郵寄至貴府。櫃檯人員會先預收2200元（200元為行政管理費），若費用未超過2000元，於取件時退款，若超過則無須補繳（每份最高2000元）
- 問：如何申請影像資料，例如CT, MRI,胃鏡,超音波
答：請直接向醫療大樓放射線部申請
- 問：醫療費用明細及收據如何申請?
答：請直接向住院服務中心申請。
- 問：如何查詢住院中應繳金額?
答：您可向病房護理站或住院服務中心查詢。
- 問：貴院是否有專責諮詢中心?
答：本院設有專責客服中心，提供各項醫療諮詢服務，客服中心專線電話：07-3468079。
- 問：貴院是否有申訴中心?
答：若您有問題需申訴，可至門診服務處或急診社會工作室或至醫療大樓社會工作室申訴，也可以電話專線07-3422121轉5313，7008，8028方式辦理。
- 問：若使用藥物有任何問題，如何處理?
答：您可向門診藥局藥物諮詢處詢問，亦可利用藥物諮詢專線07-3422121轉6111，6104，6114詢問。
- 問：上、下午門診時間為何?
答：上午門診時間由早上九點開始看診。下午門診時間由下午二點開始看診。
- 問：網路掛號掛不進去怎麼辦?
答：可利用電話預約（語音07-3426000和人工07-3507701）或現場預約（門診掛號櫃台和門診自助掛號機）方式掛號。
- 問：何謂初診作業規定?
答： （1）初診係指第一次來院看診之患者，可利用身份證字號採電話或網路預約掛號，或當天現場掛號方式。（2）初診患者不限號。
- 問：初診為什麼要戶口名簿?別家醫院為什麼不需要?
答：本院為醫學中心教學醫院，必須建立完整病歷資料，以確保個人權益。
- 問：預約掛號後如何取消掛號?
答：欲取消預約掛號，最遲應於就診前一天，以網路取消掛號，或親至本院掛號櫃臺辦理取消均可。
- 問：為什麼掛了號莫名其妙被取消了?
答：
（1）人為因素：有可能是親友打電話來取消忘記告知患者，或者親友來取消時記錯日期造成取消錯誤，或由語音及網路查詢時，不熟悉流程，以致誤觸取消功能而造成取消掛號而不知。
（2）非人為因素:如果有二人同時掛同科同診間，電腦給號後，再執行時會有一人無法掛上。
- 問：如何查詢掛了幾診幾號?
答：
（1）在家裡可藉由電話語音台、電話人工台或電腦網路方式查詢。
（2）在院內可利用志工服務台、自助掛號機、掛號櫃台的方式來查詢。
（3）查詢時只需輸入病歷號碼、患者姓名或身份證號即可查詢。
- 問：爽約後無法預約掛號怎麼辦?
答：有兩次爽約記錄者，自第三次爽約日起一個月內不接受預約，只接受就診當天現場掛號。
- 問：如何申請診斷書或病歷資料?
答：
（1）除患者本人或其五等親以內之親屬（需備身份證明文件）外，被委託者應備齊被委託人之身分證明文件並取得委託人簽名或蓋章之委託書，原診治醫師索取診斷證明書或其他病歷資料。
（2）透過保險公司索取病歷資料時，請保險公司函文索取，不明之處，請洽病歷組（分機5908）。
- 問：從急診出院後，如何申請診斷書?
答：
（1）就醫時為急診內科，請回急診室向急診內科醫師索取。
（2）就醫時為急診外科，請回門診外傷科索取資料。
（3）就醫時為急診眼科、耳鼻喉科、小兒科、精神科或婦產科等，請回相關科門診索取資料。
- 問：住院出院後，如何申請診斷書?
答：出院三日內，請回原病房索取資料，出院三日後，請回原診治之主治醫師門診索取資料。
- 問：為何申請病歷資料時，需向原診治之主治醫師申請才可以?
答：因原診治之主治醫師對您的病情最了解。
- 問：如何替別人申請診斷書、病歷摘要或其他病歷資料?
答：
（1）被委託申請診斷書或病歷資料者，應備妥本人、委託人之身份證明文件及委託人簽名或蓋章之委託書，。
（2）若當場無法取得資料，請留下通訊住址與聯絡電話，以便郵寄方式送達。
（3）出院病歷摘要之申請比照影印病歷方式，直接向門診社區健康中心申請。
- 問：單純開立申請診斷書，醫院卻多收了醫師診察費怎麼辦?
答：
（1）單純開立申請診斷書係指僅向醫師請求開立診斷書，但為向醫師諮詢醫療問題或代理申請診斷書之案件。
（2）案件經查屬實者，請持收據至住院服務中心櫃台辦理退費。
- 問：勞農保殘廢診斷書同意由貴院寄出時，是否可親自領回自行寄出。
答：由患者看診當天決定同意由本院寄出或親自領回自行寄出。
- 問：到哪裡看診，檢查?
答：
（1）請依序號單上所指示，掛那一科、診，應到那一樓層，那一診間就診。
（2）醫師開立檢查單上已標明檢查地點，請依檢單上的地點前往做檢查，路上有指示標誌（含腳印指標）指示方向。
- 問：什麼叫做“拿加診單”?
答：看診當天，欲掛之醫師限診號已額滿，必須到診間詢問醫師可否加診，並請醫師開立同意加診通知單，再持單到掛號櫃台掛號。
- 問：門診檢驗或門診藥局上午幾點開始營業?中午是否休息?下午幾點結束?
答：週一至週五門診檢驗上午7:30分開始受理，門診藥局上午8:30分開始受理，中午皆不休息，下午門診檢驗至5:20分止，藥局則配合至門診全部結束。
- 問：為什麼電話掛號這麼難?不能增加幾條線嗎?
答：
（1）因預約間人力不足(目前只有工作人員三人)，每天有上千通電話打進來常造成塞車。
（2）預約電話一般初診詢問問題很多，常因不知道該掛何科、何醫生及本身症狀判別等，造成工作人員無法快速完成作業。
（3）有很多病人或家屬使用自動撥號佔用去他人插入連線機會。
（4）有時自動跳線有問題造成病人或家屬掛號無法連線。
（5）很多病人不會使用語音、網路掛號或年紀大者之病人須長期使用人工台，因有些醫生不習慣給每位病人預約，造成人工台通話次數增加。
（6）請多多利用網路掛號或預約掛號機，以減少您等候的時間。
- 問：為什麼當天的門診號不能取消?
答：因門診當日病歷室已作調送病歷作業及診間護理人員須作準備動作，如取消掛號不加以限制，則若病人或家屬任意掛號及取消，易造成工作人員工作量增加及作業困難，無法多些時間去照顧其他病人及解決問題。
- 問：門診沒交錢，可到藥局領藥嗎?
答：
(1) 因健保榮民不須蓋章即可領藥，如有些榮民需自費其他費用時，會造成沒繳費而已領藥現象。
(2) 因本院領藥單上並無是否已繳費之紀錄，藥局給藥時亦不會審核有無繳費。
(3) )如有未繳費而領藥或其他未繳費之現象，本院會在患者下次來院門(急)診掛號時，通知病人，或由專責單位寄送催繳單，提醒病人繳費。
- 問：病患可於何處訴說病情，詢問應掛何科或何醫師?
答：
(1) 請向志工服務台或門診民眾服務處或掛號櫃台洽詢。
(2) 於本院網路就醫指引之科別症狀網頁查詢。
- 問：境外人士在台就醫,初診未帶居留證,其就醫身份如何認定?
答：以民眾身份辦理，並請于一週內攜居留證改身份後辦理退費。
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