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*門診常見問題

  • 問：如何掛號及預約?
    答：
    (1)配合醫院門診時間，可當天現場掛號或提前14天內預約掛號。
    (2)預約方式：電話語音台07-3426000、電話人工台07-3507701、電腦網路及現埸預約(需備妥病歷號或身分證號、看診科別、日期及時段)。
  • 問、預約掛號額滿怎麼辦?
    答：
    (1)可於看診當日至門診掛號櫃台現場掛號，每日上午八時開始，每個診間有八個現場名額(身心科及部分特殊科別無現場保留號)。
    (2)若當天現場掛號額滿時，可至診間請醫師加診(上午科於上午九時至十一時、下午科於下午二時至四時)。惟應視醫師當日診療及時間狀況，由醫師決定是否同意給予加診。
  • 問：如何查詢醫師看診看到幾號?
    答：
    (1)在家裡可藉由電話語音台、電話人工台或電腦網路方式查詢。
    (2)在院內可利用志工服務台或掛號櫃台的方式來查詢。
    (3)在家使用電腦網路，進入本院網頁後點選網路掛號，再點選查詢待診號，輸入科別即可查詢。
  • 問：上、下午門診時間為何?
    答：上午門診時間由早上九點開始看診。下午門診時間由下午二點開始看診。
  • 問：網路掛號掛不進去怎麼辦?
    答：可利用電話預約（語音07-3426000和人工07-3507701）或現場預約（門診掛號櫃台和門診自助掛號機）方式掛號。
  • 問：何謂初診作業規定?
    答：
    (1)初診係指第一次來院看診之患者，可利用身分證字號採電話或網路預約掛號，或當天現場掛號方式。
    (2)除部份特殊科別外，初診患者不限號。
  • 問：初診為什麼要戶口名簿?別家醫院為什麼不需要?
    答：
    (1)本院為醫學中心教學醫院，必須建立完整病歷資料，以確保個人權益。
    (2)僅未備有身分證之兒童需備妥戶口名簿，有身分証者僅需攜帶身分證即可。
  • 問：預約掛號後如何取消掛號?
    答：欲取消預約掛號，最遲應於就診前一天，以網路取消掛號，或親至本院掛號櫃臺辦理取消均可。
  • 問：為什麼掛了號莫名其妙被取消了?
    答：
    (1)人為因素：有可能是親友打電話來取消忘記告知患者，或者親友來取消時記錯日期造成取消錯誤，或由語音及網路查詢時，不熟悉流程，以致誤觸取消功能而造成取消掛號而不知。
    (2)非人為因素：如果有二人同時掛同科同診間，電腦給號後，再執行時會有一人無法掛上。
  • 問：如何查詢掛了幾診幾號?
    答：
    (1)在家裡可藉由電話語音台、電話人工台或電腦網路方式查詢。
    (2)在院內可利用志工服務台、自助掛號機、掛號櫃台的方式來查詢。
    (3)查詢時只需輸入病歷號碼、患者姓名或身分證號即可查詢。
  • 問：爽約後無法預約掛號怎麼辦?
    答：有兩次爽約記錄者，自第三次爽約日起一個月內不接受預約，只接受就診當天現場掛號。
  • 問：為何申請病歷資料時，需向原診治之主治醫師申請才可以?
    答：因原診治之主治醫師對您的病情最了解。
  • 問：如何替別人申請診斷書、病歷摘要或其他病歷資料?
    答：
    (1)被委託申請診斷書或病歷資料者，應備妥本人、委託人之身分證明文件及委託人簽名或蓋章之委託書。
    (2)若當場無法取得資料，請留下通訊住址與聯絡電話，以便郵寄方式送達。
    (3)出院病歷摘要之申請比照影印病歷方式，直接向門診社區健康中心申請。
  • 問：單純開立申請診斷書，醫院卻多收了醫師診察費怎麼辦?
    答：
    (1)單純開立申請診斷書係指僅向醫師請求開立診斷書，但未向醫師諮詢醫療問題或代理申請診斷書之案件。
    (2)案件經查屬實者，請持收據至住院服務中心櫃台辦理退費。
  • 問：勞農保殘廢診斷書同意由貴院寄出時，是否可親自領回自行寄出。
    答：由患者看診當天決定同意由本院寄出或親自領回自行寄出。
  • 問：到哪裡看診，檢查?
    答：
    (1)請依序號單上所指示，掛那一科、診，應到那一樓層，那一診間就診。
    (2)醫師開立檢查單上已標明檢查地點，請依檢單上的地點前往做檢查，路上有指示標誌(含腳印指標)指示方向。
  • 問：什麼叫做“拿加診單”?
    答：看診當天，欲掛之醫師限診號已額滿，必須到診間詢問醫師可否加診，並請醫師開立同意加診通知單，再持單到掛號櫃台掛號，能否發給加診單，需視醫師當日時間狀況而定。
  • 問：門診檢驗或門診藥局上午幾點開始營業?中午是否休息?下午幾點結束?
    答：週一至週五門診檢驗上午7:30分開始受理，門診藥局上午8:30分開始受理，中午皆不休息，下午門診檢驗至5:20分止，藥局則配合至門診全部結束。
  • 問：為什麼電話掛號這麼難?不能增加幾條線嗎?
    答：
    (1)因預約間人力不足(目前只有工作人員三人)，每天有上千通電話打進來常造成塞車。
    (2)預約電話一般初診詢問問題很多，常因不知道該掛何科、何醫生及本身症狀判別等，造成工作人員無法快速完成作業。
    (3)有部分病人或家屬使用自動撥號佔用線路，影響他人連線機會。
    (4)有時自動跳線有問題造成病人或家屬掛號無法連線。
    (5)很多病人不會使用語音、網路掛號或年紀大者之病人須長期使用人工台，因有些醫生不習慣給每位病人預約，造成人工台通話次數增加。
    (6)請多多利用網路掛號或預約掛號機，以減少您等候的時間。
  • 問：為什麼當天的門診號不能取消?
    答：因門診當日病歷室已作調送病歷作業及診間護理人員須作準備動作，如取消掛號不加以限制，則若病人或家屬任意掛號及取消，易造成工作人員工作量增加及作業困難，無法多些時間去照顧其他病人及解決問題。
  • 問：門診沒交錢，可到藥局領藥嗎?
    答：
    (1)健保榮民不須蓋章即可領藥，如有些榮民需自費其他費用時，會造成沒繳費而已領藥現象。
    (2)前因本院領藥單上並無是否已繳費之紀錄，藥局給藥時亦不會審核有無繳費。
    (3)如有未繳費而領藥或其他未繳費之現象，本院會在患者下次來院門(急)診掛號時，通知病人，或由專責單位寄送催繳單，提醒病人繳費。
    (4)因部分病患門診，急診後未繳費即領藥，造成本院損失，目前已要求領藥單需蓋用收費員印章後始可領藥，惟藥局發藥時恐有疏漏，仍有少數未繳費即領藥現象存在。
  • 問：病患可於何處訴說病情，詢問應掛何科或何醫師?
    答：
    (1)請向志工服務台或門診民眾服務處或掛號櫃台洽詢。
    (2)於本院網路就醫指引之科別症狀網頁查詢。
  • 問：境外人士在台就醫,初診未帶居留證,其就醫身分如何認定?
    答：以民眾身分辦理，並請于一週內攜居留證改身分後辦理退費。
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